Cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ZETATEC IMPORT
En ZETATEC IMPORT nos esforzamos por ofrecer productos 100% originales y de la más alta calidad en equipos Apple y accesorios de las marcas Apple, Ugreen y Anker. A continuación, detallamos las condiciones que rigen los cambios y devoluciones de productos comprados a través de nuestros canales oficiales.
I. CONDICIONALES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
EVALUACIÓN PREVIA: Todo cambio o devolución está sujeto a una revisión técnica y física previa por parte del equipo de ZETATEC IMPORT para verificar el estado del producto.
COMPROBANTE OBLIGATORIO: Es requisito indispensable presentar la Boleta o Factura electrónica original emitida al momento de la compra.
ESTADO DEL PRODUCTO: No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que presenten signos de uso, desgastes, rayones, alteración de empaque, sellos rotos, accesorios faltantes o daños causados por manipulación inadecuada del cliente.
II. EXCLUSIONES Y RESTRICCIONES (A FAVOR DE LA TIENDA)
• NO APLICA DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO O ERROR DE COMPRA: No se realizarán reembolsos de dinero ni devoluciones por disconformidad estética, cambio de opinión o error de selección de modelo, color, capacidad o compatibilidad por parte del cliente una vez entregado o abierto el producto.
• EQUIPOS APPLE ABIERTOS O ACTIVADOS: Los equipos Apple (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, etc.) que hayan sido dessellados, encendidos o vinculados a una cuenta de Apple ID/iCloud no están sujetos a cambio ni devolución directa en tienda. Cualquier falla de funcionamiento posterior a su activación deberá canalizarse estrictamente a través de la Garantía Oficial de Apple.
• PRODUCTOS EN OFERTA O LIQUIDACIÓN: Los productos adquiridos en promoción especial, liquidación o remate no cuentan con opción a cambio ni devolución, salvo por falla de fábrica comprobada.
III. CAMBIOS POR FALLA DE FÁBRICA (GARANTÍA COMMERCIAL)
Si el producto (accesorios Ugreen, Anker o Apple) presenta un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía:
REVISIÓN TÉCNICA: El cliente deberá enviar o entregar el producto a ZETATEC IMPORT para su diagnóstico técnico (plazo de evaluación: 2 a 5 días hábiles).
REEMPLAZO O REPARACIÓN: Si se confirma la falla de fábrica y el producto cumple con las condiciones de empaque y accesorios completos, ZETATEC IMPORT procederá al reemplazo por un producto idéntico o de similares características. En caso de no contar con stock disponible, se emitirá una nota de crédito a favor del cliente para ser usada en la tienda.
IMPROCEDENCIA: Si el diagnóstico determina que la falla fue originada por humedad, caídas, sobrecarga eléctrica, uso de cargadores no autorizados o manipulación de terceros, la solicitud será declarada improcedente y el producto será devuelto al cliente en el estado en que se encuentra.
IV. GASTOS DE ENVÍO Y TRASLADO
• En caso de cambios o devoluciones por motivos no imputables a una falla de fábrica comprobada por la tienda, todos los costos de envío, transporte o courier correrán de manera exclusiva por cuenta del cliente.
V. CANAL DE GESTIÓN
Para iniciar una solicitud de revisión por cambio o garantía, el cliente debe ponerse en contacto directamente a través de nuestro WhatsApp oficial adjunto con fotos/videos demostrativos del estado del producto y el comprobante de pago.
Fecha de última actualización: Noviembre de 2026.